Politique de Livraison & Retours

1. Modes et Zones de Livraison

Nous livrons vos commandes rapidement et en toute sécurité : Lomé et environs (Adidogomé, etc.) : Livraison à domicile ou au bureau par coursier sous 24h à 48h. Autres régions et villes du Togo : Expédition via nos partenaires de transport locaux (délai moyen de 48h à 72h).

2. Frais de Livraison

À Lomé : Les frais de livraison dépendent de votre quartier (calculés et indiqués au moment de la validation de la commande). Hors Lomé : Tarifs appliqués selon la destination et le poids du colis. Retrait gratuit : Possibilité de récupérer votre commande directement sur point de rendez-vous à Adidogomé (sur confirmation préalablement convenue).

3. Suivi de Commande

Dès que votre commande est validée et remise au livreur, nous vous contactons par téléphone ou via WhatsApp pour confirmer l'heure précise de livraison. Si vous avez la moindre question concernant le statut de votre colis, vous pouvez nous contacter à eclipseco9@gmail.com.

4. Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas ou présente un souci : Délai : Vous disposez de 24 heures après la réception de votre commande pour signaler un problème ou demander un échange. Conditions de retour : Les articles doivent être restitués dans leur état d'origine, non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine. Procédure : Envoyez-nous un e-mail à eclipseco9@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo du produit concerné. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre pour l'échange ou le retour.